尊敬的客戶:
在您的支持和信任之下,為保障您的利益,使您得到更好更滿意的服務(wù),我司在此做出如下承諾:
一、安裝前準(zhǔn)備工作
1.合同簽訂后, 我方以書面形式將設(shè)備安裝的準(zhǔn)備條件通知用戶,在得到用戶發(fā)貨要求后,我方將準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
2. 我方所提供的設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良,嶄新未經(jīng)使用,已通過出廠質(zhì)量檢驗(yàn),包裝良好,適合長(zhǎng)途運(yùn)輸。
二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù)
1.我們?cè)趪?guó)內(nèi)設(shè)有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并配有專職的、具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師。
2.貨到現(xiàn)場(chǎng),售后服務(wù)工程師免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持服務(wù);
3.我們保證為貨物提供為期1年的保修,保修時(shí)間從驗(yàn)收簽字起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律和法規(guī)對(duì)貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。
4.在保修期內(nèi)由我方設(shè)備出現(xiàn)的故障,我方將在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng),接到通知后3個(gè)工作日之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),進(jìn)行維修,直至故障完全排除,設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。在修理之后,我方將故障成因、補(bǔ)救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給業(yè)主,報(bào)告一式兩份。
5.在保修期結(jié)束時(shí),須由專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行另一次測(cè)試,缺陷(非人為因素)由我方負(fù)責(zé)修理。
6.售后技術(shù)服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表: 售后技術(shù)支持服務(wù)等級(jí) 解決時(shí)限 人員安排
一級(jí):重大的系統(tǒng)故障 立即響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)解決 特級(jí)工程師
二級(jí):嚴(yán)重的系統(tǒng)故障 立即響應(yīng),36小時(shí)之內(nèi)解決 高級(jí)工程師
三級(jí):一般系統(tǒng)故障 立即響應(yīng),48小時(shí)之內(nèi)解決 中級(jí)工程師
四級(jí):系統(tǒng)擴(kuò)展提高 與客戶協(xié)商解決 開發(fā)部工程師
三、質(zhì)保期后所提供服務(wù)
1.服務(wù)范圍: 我方將負(fù)責(zé)幫助需方維修設(shè)備在此期間出現(xiàn)的故障;提供設(shè)備所需的各種配件以滿足長(zhǎng)期使用;
2.服務(wù)期限:質(zhì)保期后;
3.服務(wù)內(nèi)容:設(shè)備維護(hù)維修,技術(shù)支持,配件供應(yīng);
4.服務(wù)費(fèi)用:視情況而定。
5.不承擔(dān)內(nèi)容:人為因素造成的損壞。
四、技術(shù)支持方式:
電話服務(wù):用戶可通過電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí),售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持,
客戶服務(wù)尊線:400-666-9661。緊急服務(wù)熱線:18005100555
網(wǎng)絡(luò)服務(wù):客戶服務(wù)信箱 ycjnd@ycjnd.com,用戶可登錄我們的thoughtpublications.com網(wǎng)站,獲得我們的在線技術(shù)支持服務(wù)。